Última atualização: 09/08/2025
Queremos que adore a sua compra na Mavira. Se por algum motivo não estiver satisfeito(a), esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos dos nossos produtos.
1. Elegibilidade para Devolução
- Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda
- Os artigos devem estar sem uso, não lavados, não usadose na sua condição original,com todas as etiquetas e embalagens originais.
- É necessário apresentar prova de compra (confirmação da encomenda ou recibo).
- Os artigos devolvidos que não cumpram estas condições podem não ser elegíveis para reembolso.
2. Artigos Não Reembolsáveis
Devido à natureza do nosso trabalho e por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de:
- Peças feitas por encomenda ou sob medida.
- Peças únicas upcycled que tenham sido alteradas a seu pedido.
- Cartões-presente ou downloads digitais.
- Brincos ou outras peças de joalharia para piercings.
- Artigos em promoção (final sale).
3. Trocas
Só é possível trocar artigos que cheguem defeituosos ou danificados..
Caso queira trocar um artigo, envie-nos um email para encomendas@mavira.pt no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda, incluindo fotos do defeito.
4. Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um email a confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado:
- O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado.
- O valor poderá demorar 5–10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do banco ou prestador de pagamento.
5. Envio de Devoluções
- Para devolver um produto, contacte-nos em encomendas@mavira.pt para obter a morada de devolução.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
- As taxas de envio não são reembolsáveis..
- Recomendamos o uso de um serviço de envio registado; a Mavira não se responsabiliza por artigos perdidos durante o transporte.
6. Artigos com Defeito ou Incorretos
Se receber o produto errado ou um artigo defeituoso, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, indicando o número da encomenda e enviando fotos. Nestes casos, os custos de envio da devolução serão cobertos por nós, e será feito um reembolso total ou o envio de um artigo de substituição.
7. Ofertas
Se a sua encomenda tiver sido assinalada como presente e enviada diretamente para si, receberá um crédito em loja no valor da devolução. Se o presente tiver sido enviado primeiro ao comprador original, o reembolso será feito diretamente para ele.
8. Precisa de Ajuda?
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através do email: encomendas@mavira.pt.